客服中心

芜湖市12345市长热线

芜湖12345热线2014年5月份上线，主要功能包括：芜湖市公积金数据对接、来电弹屏、电话录音、ACD智能分配、ivr语音导航等电话话务功能。芜湖其他各个热线现在都处理普通电话接听并且电话分散在各个地方不统一也没有专业的呼叫系统，现在将其他热线给整合到12345热线当中。其他各个热线能够拨打热线进入语音导航，坐席能够看到热线来自12345还是来自于其他热线。

中衡公估车险报案受理平台

呼叫中心系统作为提升企业服务水平的一个有效工具，7x24在线应用型呼叫中心可以通过有效的语音导航将电话转到不同的座席技能组，提高问题的解决效率，提高企业的服务质量及企业形象。 系统设计的方法是首先构筑一个结构化、标准化、利于运用先进技术、开放、便于扩展的整体架构，然后在此架构基础上，根据实际情况确定具体产品的功能规格。一个先进的呼叫中心系统，应该具备两个要素：面向不同用户的访问界面；充足的后台数据和信息支持。 对于本系统的设计，既要满足当前工作的需要，还必须为系统今后的升级发展做充分的考虑，做到既要考虑长远发展，又要满足当前急需；既要尽量采用最新技术，又要考虑节约经费的指导思想。

上海瑞金医院特需门诊呼叫中心

特需门诊现为了提升患者就诊体验及优化电话预约的流程，现申请在预约热线电话号码64678970增加医疗客户管理呼叫平台，实现来电用户信息管理、来去电弹屏、智能语音导航、呼叫等待、通话录音等通讯功能，更好的完善患者就诊信息，提高用户满意度。 支持多种CTI技术、话务分配方式灵活、人工与语音无缝切换、上下班策略、监控座席屏幕、强制示闲等强制手段实现、灵活的管理界面等。主叫号码、振铃时间、接听时间、结束时间、被叫号码、队列号、坐席号、类型、通话时长、日期。软电话接听来电。实时录音、录音质检、录音逐条自动试听、录音波状图、加入录音库、优秀录音库、录音打包、录音格式占空间小。 与医院HIS系统对接实现数据读取和信息共享。来电、去电同步显示客户详细、以往通话记录（需CRM或HIS系统提供界面）、可手动编辑会员资料(提供增加/删除/修改/查询功能)。咨询记录部分(提供用户咨询受理单填写和查询功能)。各项记录档案的统计报表。

鄂尔多斯12329公积金热线平台

呼叫中心系统，支持所有硬件设备和软件系统堆叠平滑扩充，扩大规模的同时不影响原有投资；本系统必须具有很强的业务融合能力，很好地支持二次开发。系统配置通用的开发接口和丰富的开发工具。系统具备统一融合管理功能，支持微信、短信、电话、邮件等的统一通讯融合管理需求。必须采用现在市面主流的软交换技术架构；操作层基于B/S(浏览器/服务器)架构设计；系统支持国际标准SIP协议，支持不同系统之间通过SIP协议对接。呼叫平台内置IVR、CTI、ACD、录音等资源，并由同一厂家提供，无需外挂硬件板卡资源。IVR既支持自动双语（普通话+蒙语）语音导航功能，又支持与外部数据库的交互功能，可提供各种数据库访问接口，如HTTP、WebService、各种数据库直连等。备语音导航、自动转接、超时处理、优先级设定等能力，支持流程化设计，支持在不同时段、不同业务等需求下自动启用对应流程，支持流程修改实时生效，可以随时调整或重新设置IVR流程，并在不影响业务运行的情况下加载：在不具备外线的情况下仍可进行IVR流程测试，在不中断其它IVR流程的前提下可即时应用新的IVR流程，系统无需复位或重启；

连云港医保局客服中心系统

语音导航实现导航流程可配置，语音查询时按配置好的导航流程进行自动语音导航；支持按键收码、语音菜单提示、多文件放音等功能。DTMF 混合导航及 DTMF 按键识别功能系统具备 DTMF 按键识别功能，提供按键采集，并服务查询需求。人工座席为话务员提供座席操作界面。实现话务控制、电子单据录入等功能。单据处理实现处理话务员座席录入的单据功能，支持处理、查看、删除、导出等。功能授权系统提供授权管理功能，只有被授权用户方可使用系统功能；录音功能系统支持通话录音并可做路径指定存储；也可以后期统一导出。系统性能根据用户需求支持 8 路电话线路接入、支持 8 路坐席。报表统计功能可对坐席做话务量的各项统计，生成客户需要的报表供决策参考；语音外呼可批量导入用户号码，对特定人员进行语音通知 ，播报重要通知通告等信息

中原快运电话客服系统

目前物流行业随着业务的扩大快速地发展中，车辆和船舶日益增多，而且型号多。很多企业还是采用手工方式进行车辆和船舶的管理，工作量大，对车辆和船舶的运营数据统计分析比较困难，而且统计结果相当滞后，不利于公司的决策管理；同时在车辆和船舶行驶过程中没有进行全程的监控，对司乘人员的违法违规行为无法进行及时预警，也无法对司乘人员的求助及时进行反应。 本方案中所提到的系统采用B/S为主的架构，同时基于移动互联网技术，实现移动终端的实时访问。系统以中国移动GPRS网络作为基本通信平台，利用北斗卫星导航系统为定位手段，结合相关的汽车电子技术、电子地图和数据库处理技术，可以有效地实现对机动车辆和船舶的监控、调度等管理服务功能。客户只要具备上网功能的电脑或安装有APP应用的智能手机，均可操作本系统。

合肥客运96521莹雪热线

随着合肥市客运公司的业务发展及转型服务需要，客运公司拟建设面向社会公开的客服中心系统，满足社会合肥客运公司相关业务的咨询、投诉、建议等工作。使用统一的五位数（96521热线电话公布于社会，作为语音接入门户。同步建设专业的人工坐席平台。能有效的记录客户来电后的需求信息，并形成有效的来电记录信息，结合录音统一存储。便于后期的数据管理及运用，为客运公司的公共服务提前打下良好的技术基础。呼叫中心系统作为提升服务水平的一个有效工具，5×8小时在线应用型呼叫中心可以通过有效的语音导航将电话转到对应的服务座席，提高问题的解决效率，提高客户服务质量及合肥市客运公司的社会形象。 客户在客运中心内部建设呼叫中心客服系统。呼叫中心系统服务器，语音接入设备IP-PBX部署子客户侧为客户专用。录音存储空间及数据安全保障高。后期客户可对呼叫中心系统进行深度开发信息化运用。客户具备高度自主权。

安徽百大电器售后服务系统

为甲方总包的百大集团信息化系统建设可运营、可管理、可维护、可扩展的呼叫中心平台子模块，方便后期百大集团客户的呼叫中心业务接入。呼叫中心平台是由在百大集团机房部署的服务器集群提供通讯支持、数据处理和系统支撑，再通过在集团用户本地安装的标准设备（IP话机、O/S口语音网关、电脑软终端等）的通讯连接和响应，从而在本地和异地实现IVR语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用。并可根据集团客户的特殊需求提供平台单独部署服务。呼叫中心平台一期可支持30个坐席。 该平台主要实现IVR语音导航、ACD队列、智能路由、来电记忆、来电等待、来电弹屏、录音监控、待机抢听、监听强拆、服务评分、点击外呼、批量外呼、挂机短信、手机绑定、统计报表等标准功能，并可提供在线客服、CRM管理、网络中继、400热线整合等增值功能。

志邦家居400客服中心项目

志邦公司目前已有对外公开的客服热线400电话号码，客服部门也已经建立。但完整的客服体系建设尚处于“萌芽期”，客服窗口建设已经不能适应企业的发展步伐。主要体现在如下几个方面： 客服热线不支持多个客户同时呼入，容易占线。客服热线占线时，给客户的语音提示很不友好。客服热线占线时，客服部门不知道占线的电话数量、电话号码。客户打进电话后，客服人员不知道是咨询、投诉还是有需求。客户打进电话后，客服人员不知道客户的信息、不知道是加盟商还是用户。客服部门无法统一管理客户资料、无法建立客户管理机构、资料零散。客服部门受理的工单事务，很难和相关部门建立良好的互动合作。 客服人员无法考核，因为得不到客服接听次数、通话时长、服务评价。

格美电器400客服中心系统

随着第三产业的发展，人们对服务管理的要求也越来越高，系统利用互联网技术可以对服务信息、物料等进行相关的管理操作，为工作人员更好的服务客户提供了数据支持。同时售后管理有利于售后服务工作人员及时与客户联系，帮助客户解决在售后所遇到的问题，提高客户的信任度。 格美电器400电话平台将传统模拟电话线路更换为中国移动IMS线路，架设应用服务器、设立语音导航、上线客户关系管理软件实现来电弹屏、通话录音、服务评价。