旌德县公安局为了更好的服务市民，特意建设12319城管热线服务广大市民，通过该系统的建设，市民可以通过热线电话系统完成各类咨询、建议、投诉等工作。考虑到未来系统的扩展能力，本系统必须支持无缝扩容，日后的坐席扩展及业务扩展无需废弃现有设备及软件系统，只需在现有系统上增加线路资源及软件授权即可完成系统的升级及扩容。
多媒体呼叫中心系统是一个集软件技术、网络技术、CTI技术、数据库技术、多媒体通讯技术、接口通讯技术等于一身的软硬一体化系统。由CTI中间件服务通过TCP/IP和多媒体网关通讯，业务应用系统通过HTTP、XML以及DB和CTI中间件建立通讯。多媒体呼叫中心系统提供了电话接入、外呼、IVR导航、人工座席、录音、转接、传真、会议等呼叫中心功能，线路接入支持VOIP、E1、模拟中继；信令支持SIP、H232、SS1、SS7、IN，应用接口支持DATABASE、SOCKET、WEBSERVICE。
多媒体呼叫中心系统可广泛应用于以下行业、领域：
企业呼叫中心服务
政府热线服务
医疗卫生健康热线
公安警务热线
通讯语音增值服务
