公安系统的科技强警、科技创新在与时俱进，公安系统为了更好地服务市民，有效提升市民的满意度及安全感，设立督查热线对市民与公安系统交往过程中的事件进行督查回访服务，及时获取市民的真实想法，完善公安系统服务细节及优化流程。让市民能切实体会公安系统的付出与努力。通过督查回访电话电话，在工作时间为群众解决业务咨询和投诉服务。现市局拟建设智能语音呼叫中心，将传统的呼叫中心系统与AI智能语音识别引擎相结合，在保留传统的DTMF按键识别导航基础上，通过语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）技术，结合业务管理系统，全面提升服务群众的能力和水平。
考虑到未来系统的扩展能力系统必须支持无缝扩容，日后的业务扩展无需废弃现有设备及软件系统，只需在现有系统上增加线路资源及软件授权即可完成系统的升级及扩容。
通过该热线系统的建设，市民可以通过热线电话系统完成各类咨询、建议、投诉等工作。
