随着信息技术的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各公共事业机构均在积极利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的不足。为了解决以上问题，部署一套农厕报修服务热线系统，系统架构采用目前国际上最新的BS架构模式。运营商提供码号及电话线路实现语音信号的落地及控制。
随着信息技术的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各公共事业机构均在积极利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的不足。为了解决以上问题，部署一套农厕报修服务热线系统，系统架构采用目前国际上最新的BS架构模式。运营商提供码号及电话线路实现语音信号的落地及控制。
7月5日，习近平总书记对防汛救灾工作作出重要指示，要求始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位，抓细抓实各项防汛救灾措施。8月17日，中共中央政治局常务委员会召开会议，研究部署防汛抗洪救灾和灾后恢复重建工作。会议指出，要精准预警响应，进一步加强气象预警与灾害预报的联动，突出临灾预警，做好点对点精准预报和滚动更新，强化预警指向性，落实直达基层防汛责任人的临灾预警“叫应”机制，加强预警和应急响应联动，落实应急预案行动措施，把握工作主动权。基于总书记对防汛救灾的重要指示，为加强淮南市气象灾害防范应对工作，完善预警“叫应”机制，有效解决预警信息传播“失灵”问题，针对性为淮南市气象局提供一套智能AI预警“叫应”平台。
随着中国政府加强电信行业管理，联合多部门依法整治电信诈骗活动，各级政府及公安、电信运营商都做出了大量的实质工作。公安部门的警力有限，如果通过人工拨打电话沟通，效率低下，一个警力日通话量最大在100通次左右。并且很容易受情绪影响通话效果及沟通质量。面对大量的重复性的回访工作，需要采用信息化手段来完成工作。采用国内先进的CTI中间件、语音通知等技术，通过先进的“人”、“机”语音对话方式，集中发起批量语音外呼通知。不仅节省了大量的警力资源，使反诈宣传、重点预警通知等更加便民快捷，还提升公安服务水平。同时该语音管理平台面对公安所管理辖区居民可以提供满意度调查、重大警情预警语音通知等运用。语音管理平台作为提升通知效率、及服务水平的一个有效工具，7×24小时在线，可以通过有效的语音服务提高问题的解决效率，提高公安反诈的服务质量及公安的社会形象。
公安系统的科技强警、科技创新在与时俱进，公安系统为了更好地服务市民，有效提升市民的满意度及安全感，设立督查热线对市民与公安系统交往过程中的事件进行督查回访服务，及时获取市民的真实想法，完善公安系统服务细节及优化流程。让市民能切实体会公安系统的付出与努力。通过督查回访电话电话，在工作时间为群众解决业务咨询和投诉服务。现市局拟建设智能语音呼叫中心，将传统的呼叫中心系统与AI智能语音识别引擎相结合，在保留传统的DTMF按键识别导航基础上，通过语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）技术，结合业务管理系统，全面提升服务群众的能力和水平。考虑到未来系统的扩展能力系统必须支持无缝扩容，日后的业务扩展无需废弃现有设备及软件系统，只需在现有系统上增加线路资源及软件授权即可完成系统的升级及扩容。通过该热线系统的建设，市民可以通过热线电话系统完成各类咨询、建议、投诉等工作。
1、本客服系统建设是为司法系统用户提供软件电话咨询、问题解答服务。 讯飞软件工程师在政法委驻点服务。2、针对运用服务场景，采用互联网云部署模式（日后扩容及人员办公场所更换都不会影响系统使用。）
1、权限设置：系统支持多种权限设置，对于语音自动通知系统做保密管理。2、录音功能：系统对拨打出去的通知电话支持“同步录音”功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。录音文件可按照客户需求指定存储路径。并可导出。违法对象接听电话后，所有通话被录音作为通知送达证据保存。录音文件必须支持MP3格式，节约存储空间。3、统计报表：可对通话话务量的各项统计，可明晰的查看批次拨打电话的数量，接通数量等统计信息便于管理者优化管理。4、TTS合成：城市管理自动语音通知系统设置文本转人声自动合成功能，能自动合成为人声。管理人员可直接输入文字合成自己想要通知违法对象的信息内容。建议对不同类型的制“癣”者播放不同的语音警告,区别对待“牛皮癣”案情，如家政服务类的小广告将以语音引导为主的语音内容，而对办假证的则以重点打击、严厉警告为主的语音警告。5、自动外呼管理：系统将人工合成的人声自动呼出到指定违法人员手机上。可设置呼叫次数，在维护人员未接听的情况下多次拨打，直至接听。可通过系统后台，批量导入自动外呼号码；并可修改、删除自动外呼号码。6、 多任务同时外呼：一次可创建单个或多个外呼任务，并且多个外呼任务可同时进行，互不干扰。每个任务的外呼时间、外呼次数、外呼语音等都可独立设置。可以对正在执行的外呼任务进行暂停、恢复运行、删除。7、 外呼语音文件管理：可通过系统后台添加、删除自动外呼语音文件，操作人员在创建任务的时候可以在语音库中选择某一个外呼语音文件。如通知模板：“由于你非法张贴小广告的行为损害了城市的形象，已经违反了国家相关法律，请于三日内到当地城管部门接受处罚”。8、系统授权，30路外呼并发授权。
1、智能语音系统软件安装与调试（1）智能语音系统平台软件开发（IVR自动语音流程功能、自动话务分配功能、录音功能、日志、报表及后台监控、语音交互、权限管理、扩展功能等）（2）智能语音系统和智能语音客户端的安装和调试2、智能语音系统设备及软硬件维护（1）智能语音平台，IP电话、语音网关等故障修复（2）设备的软硬件安装及驱动程序安装、确保设备与计算机、网络连接成功3、智能语音系统服务（1）智能语音平台运行维护（2）IP电话和语音网关维护（3）智能语音系统故障处理
公安系统的科技强警、科技创新在与时俱进，公安系统为了更好地服务市民，有效提升市民的满意度及安全感，设立督查热线对市民与公安系统交往过程中的事件进行督查回访服务，及时获取市民的真实想法，完善公安系统服务细节及优化流程。让市民能切实体会公安系统的付出与努力。通过督查回访电话电话，在工作时间为群众解决业务咨询和投诉服务。现市局拟建设智能语音呼叫中心，将传统的呼叫中心系统与AI智能语音识别引擎相结合，在保留传统的DTMF按键识别导航基础上，通过语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）技术，结合业务管理系统，全面提升服务群众的能力和水平。
针对于本次外呼中心建设的需求，本次项目的建设要点主要包括：具有极高的安全可靠性，支持强大的电话语音功能、支持丰富的业务功能，完全开放的架构体系。系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，通过自动语音/短消息、人工座席、提供全天候电话语音，为客户提供强大的营销利器。
