FAQs

自定义开发的收费模式（固定价合同包人天还是另行收费）技术部2021-09-22T22:54:43+08:00

自定义定制性开发由于功能实现的规模不同，视具体情况具体对待，基本计费方式为：按“人/天”收费，收费标准为人民币1200元/人/天。具体人/天按实际情况双方协商。

为什么说网络电话不稳定技术部2021-09-22T22:55:11+08:00

不稳定的并不是网络电话本身的技术架构 基于VoIP的网络电话技术非常成熟。网络电话的稳定性主要取决于这两个因素：1、落地网关线路稳定且并发量充足；2、落地网关侧、VOS侧、终端用户侧这三者之间的网络带宽充足、互联互通网速稳定、丢包率小。

电话外呼有实时性需求 当拨打一通电话时 必须立即能够有空闲的线路来响应 这就要求网络电话供应商有足够的线路来支撑 这就是问题所在了。

网络电话供应商分为两大类：1、有自己的线路和落地网关；2、自己没有落地线路 全靠代理别人的 当然别人也可能跟他一样 也没有线路 也是代理别人的；3、自己有部分线路 再对接别人的VOS落地。大家都对外宣称自己有上千并发 其实的确有上千并发 只不过这上千并发被N家供应商重复的对外鼓吹 这上千并发已经被上万终端注册使用。

所以网络电话接通率低的原因是供应商空闲线路不足；语音质量差的原因是落地侧到终端侧QoS达不到要求。这个问题是无解的：一方面通管局政策打压网络电话、SIM卡经常被封、E1线路不允许外呼、IMS限制外呼频次；另一方面供应商与供应商之间VOS相互落地、相互对接、相互计费，供应商自己都很难查出号码最终是从哪个落地线路送出的，更无法保障接通率和通话质量了。

与现有硬件设备的兼容技术部2021-09-22T22:55:26+08:00

易讯的产品基于国际标准的SIP协议，满足：Q.761、RFC3261、YD/T 1046-2000、YD/T 1243.1-2002等ITU-T、IETF或国内标准的设备均可兼容。如市面上常见这些硬件设备厂家：瑞斯康达、星网锐捷、讯时通讯、亿联通讯等等。

开发测试环境的准备（语音+在线）技术部2021-09-22T22:55:40+08:00

易讯为客户提供测试服务器（阿里云）、测试电话线路（模拟线）、测试软件平台、并提供服务器的远程连接，可供业主方部署其测试产品。

自定义开发的工作模式（合作/独立/是否驻场）技术部2021-09-22T22:55:53+08:00

工作模式由业主方主导，一切安排以项目顺利进行为目标。按业主方的实际情况来具体功能具体对待。比如：业主方工单系统需要调用呼叫平台的话单数据，那么则使用合作开发模式；比如：业主方需要呼叫平台对服务器硬盘使用达到90%时短信提醒，则使用我方独立开发模式。关于驻场：视项目需要而定，我方可以在需要的时候，安排人员驻场开发。

与交付平台HR、工单系统、CRM的集成方案技术部2021-09-22T22:56:08+08:00

在以往的项目中，易讯实现的系统平台对接数不胜数，如：安徽省公积金管理系统的对接、格力晶弘全国客户服务平台对接、百大电器配送平台对接、志邦橱柜工单系统对接、安徽省公安厅车主信息对接......附一些对接项目的对接方案，供参考。各种对接均涉及到双方技术人员的配合，易讯有雄厚的研发实力和人员配备，能够响应各种对接方式。

录音占多大空间 1T硬盘能录多少天技术部2021-09-22T22:56:23+08:00易讯平台长期占用磁盘空间主要是：数据库文件、多媒体聊天文件、电话录音文件这3类文件。其中数据库为Microsoft SQL Server的mdb和mdf文件 注意安装部署时将数据库的恢复模式设置为简单模式 则数据库文件占用的空间非常小 根据业务情况 每天约100M左右的增长率。多媒体聊天文件主要包括聊天过程中对方发送的图片、视频、声音、文件等等 具体每天的空间占用情况 各企业情况不同 要根据实际运行情况来平均判断。电话录音文件主要包括一通电话一个的通话录音文件、一通电话很多个的智能质检切片录音文件 保存格式为mp3单声道8kbps采样 每小时的录音约占用磁盘空间8MB左右（8MB/Hour） 如果按5位客服 每位客服每天通话3小时估算 每位客服每天占用25MB左右 5位客服占用 125MB左右 如果服务器配置1T磁盘 去除操作系统和数据库等 约有800G可用 则可以保存历史录音文件约20年。如果服务器硬盘空间不足时 服务器端根据boot.conf文件配置 会删除最早一天的多媒体聊天文件、录音文件 不会删除数据库文件中的记录 数据库中话单等会永久保存。易讯平台中还有一类临时文件主要是：数据库备份文件、后台日志文件、通话过程中的临时文件、用户下载产生的临时文件，其中数据库备份文件、后台日志文件、用户临时文件默认保存7天 超过7天的文件会自动删除，通话过程中的临时文件用完之后则会自动删除。

为什么模拟电话线不能准确计算通话时长技术部2021-09-22T22:56:36+08:00模拟电话线 即：RJ11两芯电话线，是最传统的电话线路。这种线路拨打对方电话，对方摘机接听时，线路本身没有任何通知，所以不能实现准确的计费（没有真实的通话时长，只能统计从开始拨打到挂断的时长）。同理，由于不能判断对方是否摘机接听，所以模拟电话线也不能用于语音通知、自动外呼转座席等场合。运营商为了实现模拟电话线的准确计费，有一项“极性反转”业务，又称为“反极性”业务，开通此业务之后，模拟电话线也能实现准确的计费。反极性的原理是：拨打对方电话，对方摘机接听时，线路的电压为发生一次“反转”，由+20V反转为-20V，从而起到了通知作用，易讯监控到电压反转则认为真正开始通话，从而实现了准确的计费（准确的通话时长）。多年之前的公用电话扣费就是使用了这项业务，由于技术不断革新、网络架构变更，目前各运营商一般使用光纤进楼栋，在楼栋或单元弱电井部署光转电（E1 30B+D）转模拟（RJ11）设备，此设备一般由华为、中信、H3C等厂商提供，反极性的配置一般也在此设备中进行。由于E1（30B+D）数字中继线路本身就能很好地支持准确计费，经过D/A转换（数模转换）为模拟线之后此特性则由“极性反转”参数来实现。这项业务能否开通，需要咨询当地运营商客户经理。

云服务器需要多大带宽技术部2021-11-11T16:46:28+08:00

如果服务器在公网，语音终端和客服在内网，则服务器必须要有固定公网IPv4地址，公网固定IP地址可以向三大运营商客户经理申请，也可以使用云服务器（阿里云、华为云、腾讯云等）。外部线路接入的网关设备、内部线路的FXS网关、IP话机、客服电脑等设备可以安放于地球上任意物理位置，只需要能连接到公网服务器即可，不需要固定的公网IP。

在日常使用的过程中耗费互联网带宽的主要是通话中的语音流（约占90%）、语音控制指令流（约占5%）、WEB端HTTP数据流（约占5%）。语音流按编码方式不同带宽占用也不同。其中运营商局端常用的G.711编码（高清通话）每路通话约占90Kbps；网络电话中常用的G.729编码（动态均衡）每路通话约占30Kbps（上下行同时占用）。易讯服务器需要“上下行对等”的宽带，因为语音通话是双向实时数据流传输，上传下载需要的流量是一样的。这不同于web服务器，web服务器上行少下行多，且web服务器对实时性要求相对实时流媒体传输来说比较弱。语音通话的数据包延时不能超过20ms，否则声音会滞后卡顿。如果宽带上下行不对等，则按较小的上行带宽为上限来测算并发数量。

比如项目中最多有100路呼叫并发，则理论上G.711=9000Kbps、G.729=3000Kbps，考虑到互联网丢包、跨运营商互联互通等因素，出口带宽要按40%~50%打折扣从而得到有效带宽，则G.711的100路并发需要申请20M出口带宽、G.729的100路并发需要申请6M出口带宽。具体详见下表进行计算。

注意：此处说的并发的最小单位指的是“同时接通的通道数”，比如1个电话呼入，当在语音导航时算1个并发，在分配到分机之后，分机也是1个通道，这时就是2个并发了。假如是语音群呼不转分机的场合则并发数等于外线同时呼叫数。假如是预测外呼按内外线1:3的话则并发数要按同时呼叫数*4来计算。假如是正常的客服、营销系统即有呼入也有外呼则可以按外线数+内线数来计算并发数。

一般公网模式下建议采用G.729编码方式以这到最高的性价比。G.711出口带宽(Kbps)=90×2/1024×并发数；G.729出口带宽(kbps)=30×2/1024×并发数。这里的并发数是指最多同时进行语音通话的数量，并非指线路分机总数，比如某项目有100部IP同时注册在线，但同时在打电话的话机最多不超过20部，则认为并发数为40（外线+内线1次通话要用2个通道，按2个并发计算）。下表的带宽为申请的理论带宽，已经按有效带宽×2=理论带宽进行了计算。

并发数	员工数	G.711带宽	G.729带宽
10	5	2M	1M
15	7	3M	1M
60	30	10M	4M
75	37	15M	5M
100	50	20M	6M
1000	500	200M	60M

服务器真实网速可以使用https://www.speedtest.cn来进行测速。如下图所示的测试服务器在中国电信申请了理论值为100M共享宽带，其真实有效带宽下行速度为82Mbps、上行速度为35Mbps，如果把它当成易讯服务器，由于其上下行速度不对等，而语音通话上传下载流量基本相同，所以有效带宽只能按35M带宽计算。则使用G.711编码能做到400路并发(35Mbps×1024/90Kbps)、G.729能做到1200路并发(35Mbps×1024/30Kbps)。