自定义定制性开发由于功能实现的规模不同,视具体情况具体对待,基本计费方式为:按“人/天”收费,收费标准为人民币1200元/人/天。具体人/天按实际情况双方协商。
不稳定的并不是网络电话本身的技术架构 基于VoIP的网络电话技术非常成熟。网络电话的稳定性主要取决于这两个因素:1、落地网关线路稳定且并发量充足;2、落地网关侧、VOS侧、终端用户侧这三者之间的网络带宽充足、互联互通网速稳定、丢包率小。
电话外呼有实时性需求 当拨打一通电话时 必须立即能够有空闲的线路来响应 这就要求网络电话供应商有足够的线路来支撑 这就是问题所在了。
网络电话供应商分为两大类:1、有自己的线路和落地网关;2、自己没有落地线路 全靠代理别人的 当然别人也可能跟他一样 也没有线路 也是代理别人的;3、自己有部分线路 再对接别人的VOS落地。大家都对外宣称自己有上千并发 其实的确有上千并发 只不过这上千并发被N家供应商重复的对外鼓吹 这上千并发已经被上万终端注册使用。
所以网络电话接通率低的原因是供应商空闲线路不足;语音质量差的原因是落地侧到终端侧QoS达不到要求。这个问题是无解的:一方面通管局政策打压网络电话、SIM卡经常被封、E1线路不允许外呼、IMS限制外呼频次;另一方面供应商与供应商之间VOS相互落地、相互对接、相互计费,供应商自己都很难查出号码最终是从哪个落地线路送出的,更无法保障接通率和通话质量了。
易讯的产品基于国际标准的SIP协议,满足:Q.761、RFC3261、YD/T 1046-2000、YD/T 1243.1-2002等ITU-T、IETF或国内标准的设备均可兼容。如市面上常见这些硬件设备厂家:瑞斯康达、星网锐捷、讯时通讯、亿联通讯等等。
易讯为客户提供测试服务器(阿里云)、测试电话线路(模拟线)、测试软件平台、并提供服务器的远程连接,可供业主方部署其测试产品。
工作模式由业主方主导,一切安排以项目顺利进行为目标。按业主方的实际情况来具体功能具体对待。比如:业主方工单系统需要调用呼叫平台的话单数据,那么则使用合作开发模式;比如:业主方需要呼叫平台对服务器硬盘使用达到90%时短信提醒,则使用我方独立开发模式。关于驻场:视项目需要而定,我方可以在需要的时候,安排人员驻场开发。
在以往的项目中,易讯实现的系统平台对接数不胜数,如:安徽省公积金管理系统的对接、格力晶弘全国客户服务平台对接、百大电器配送平台对接、志邦橱柜工单系统对接、安徽省公安厅车主信息对接......附一些对接项目的对接方案,供参考。各种对接均涉及到双方技术人员的配合,易讯有雄厚的研发实力和人员配备,能够响应各种对接方式。
如果服务器在公网,语音终端和客服在内网,则服务器必须要有固定公网IPv4地址,公网固定IP地址可以向三大运营商客户经理申请,也可以使用云服务器(阿里云、华为云、腾讯云等)。外部线路接入的网关设备、内部线路的FXS网关、IP话机、客服电脑等设备可以安放于地球上任意物理位置,只需要能连接到公网服务器即可,不需要固定的公网IP。
在日常使用的过程中耗费互联网带宽的主要是通话中的语音流(约占90%)、语音控制指令流(约占5%)、WEB端HTTP数据流(约占5%)。语音流按编码方式不同带宽占用也不同。其中运营商局端常用的G.711编码(高清通话)每路通话约占90Kbps;网络电话中常用的G.729编码(动态均衡)每路通话约占30Kbps(上下行同时占用)。易讯服务器需要“上下行对等”的宽带,因为语音通话是双向实时数据流传输,上传下载需要的流量是一样的。这不同于web服务器,web服务器上行少下行多,且web服务器对实时性要求相对实时流媒体传输来说比较弱。语音通话的数据包延时不能超过20ms,否则声音会滞后卡顿。如果宽带上下行不对等,则按较小的上行带宽为上限来测算并发数量。
比如项目中最多有100路呼叫并发,则理论上G.711=9000Kbps、G.729=3000Kbps,考虑到互联网丢包、跨运营商互联互通等因素,出口带宽要按40%~50%打折扣从而得到有效带宽,则G.711的100路并发需要申请20M出口带宽、G.729的100路并发需要申请6M出口带宽。具体详见下表进行计算。
注意:此处说的并发的最小单位指的是“同时接通的通道数”,比如1个电话呼入,当在语音导航时算1个并发,在分配到分机之后,分机也是1个通道,这时就是2个并发了。假如是语音群呼不转分机的场合则并发数等于外线同时呼叫数。假如是预测外呼按内外线1:3的话则并发数要按同时呼叫数*4来计算。假如是正常的客服、营销系统即有呼入也有外呼则可以按外线数+内线数来计算并发数。
一般公网模式下建议采用G.729编码方式以这到最高的性价比。G.711出口带宽(Kbps)=90×2/1024×并发数;G.729出口带宽(kbps)=30×2/1024×并发数。这里的并发数是指最多同时进行语音通话的数量,并非指线路分机总数,比如某项目有100部IP同时注册在线,但同时在打电话的话机最多不超过20部,则认为并发数为40(外线+内线1次通话要用2个通道,按2个并发计算)。下表的带宽为申请的理论带宽,已经按有效带宽×2=理论带宽进行了计算。
并发数 | 员工数 | G.711带宽 | G.729带宽 |
10 | 5 | 2M | 1M |
15 | 7 | 3M | 1M |
60 | 30 | 10M | 4M |
75 | 37 | 15M | 5M |
100 | 50 | 20M | 6M |
1000 | 500 | 200M | 60M |
服务器真实网速可以使用https://www.speedtest.cn来进行测速。如下图所示的测试服务器在中国电信申请了理论值为100M共享宽带,其真实有效带宽下行速度为82Mbps、上行速度为35Mbps,如果把它当成易讯服务器,由于其上下行速度不对等,而语音通话上传下载流量基本相同,所以有效带宽只能按35M带宽计算。则使用G.711编码能做到400路并发(35Mbps×1024/90Kbps)、G.729能做到1200路并发(35Mbps×1024/30Kbps)。