Portfolio Medium

监狱亲情电话与会见系统

智能亲情电话系统是一种适合监狱犯人拨打电话的管理系统,是计算机电话集成技术(CTI Computer Telephony Integration)和射频识别技术(RFID Radio Frequency IDentification)的结合应用。系统由语音模块和数据库模块组成,同时系统与狱政系统、大帐系统有相应的接口,可以实现数据自动更新和自动计费,系统通过有效的结合实现稳定可靠的运行。 该系统可以控制犯人电话的外拨,未经审核的电话不能拨出,拨打电话过程可以由管理员全程监听并可实时录音,方便查询和回放,可多路电话同时工作。该系统功能强,自动化程度高,控制灵活方便、安全,它改变了监狱现有亲情电话系统的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足,将电话安放在各监区(分监区),值班管理员可以方便地组织罪犯使用亲情电话,通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实现亲情电话的安全使用和管理,彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。 系统极大的方便犯人与亲属联系,提高监狱管理的人性化,同时大大减轻了管理员的工作压力和负担,准确及时的监控犯人在改造过程中的思想状况,极大的提高了监管水平。该系统还可以与现行的其他狱政信息管理系统集成,形成一个完备的监狱管理体系。 系统通过模拟电话线或者数字中继接入到PSTN/PLMN,通过与电话网的信号或信令的交互实现呼叫的控制和接续,同时在系统平台本身实现录音、监听等管理功能,在业务管理上提供用户管理、卡数据管理、计费管理和充值管理,对各类业务数据提供完善的查询和统计功能,便于用户更好的实现本系统进行内部管理。

安徽省公安厅制证中心咨询热线

安徽省居民身份证制作中心是安徽省公安厅属下的事业单位。主要负责办理居民身份证服务、制作全省居民身份、承担全省公安机关统一制发证件的印刷制作及政府交办或有关部门委托的其它特种证件的印刷与制作。现对外公开群众咨询热线:0551-63513339,为市民提供AI智能语音知识库问答、人工客服服务。

正德人力资源电销平台

接入方式:模拟、数字、IP 一体机接入连续工作时间:支持7*24小时不间断稳定工作呼叫响应时间:ISDN PRI信令 < =1秒系统接通率:>99.97%DTMF收键准确率:> 99.99%接续时间:从占用座席到屏幕显示的接续时间<0.5s(不包括相关客户详细资料的显示)。预测式外呼:呼损指标≤0.03、来电间隙<2秒;故障响应时间:<1小时;故障处理时间:严重问题<1天、一般故障<0.5天、常见故障<1小时;支持IVR功能,具备语音导航、自动转接、超时处理、优先级设定等能力,支持图形化编辑界面,支持在不同时段、不同业务等需求下自动启用对应流程,支持流程修改实时生效。易讯呼叫平台内置IVR、CTI、ACD、录音等资源,并由易讯同一厂家提供,无需外挂硬件板卡资源。支持移动座席功能。通过手机或固话或智能手机登录系统,获得与模拟分机或IP分机相同的所有座席功能,包括ACD分配、电话应答、转接、电话拨打、电话会议、录音、班长席监听等功能。通过与CRM业务系统集成,可实现来电弹屏等座席功能。同时支持IP软交换与电路交换,支持IP电话分机、模拟分机、智能手机分机等多种分机和座席形式。具有呼叫排队能力,提供队列提示语定制与选择播放、预测队列等待时间等高级队列管理功能;节假日路由:系统可以自定义节假日、上下班时间,不同的节假日、时间可以作出不同的特别路由处理;系统自动话务分配功能至少提供6种分配策略,包括话务循环分配、根据座席技能路由分配、记忆分配、以及根据应答次数\时间等参数的路由分配原则。

安徽一通天下赠险问卷系统

现代社会是一个竞争异常激烈的社会。电销的成功实施是电话销售和物流配送的有机结合。随着电销规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升,开展电销的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。原本使用普通电话的经营模式,已经不能满足现代电销行业的需要,呼叫中心和CRM能够为电话销售插上飞翔的翅膀。电销企业电话订购中心的特点,是呼叫大部分是浪涌式向外呼叫,大量的业务和信息来不及处理,仅靠现有的设备和人员已经不能满足企业的发展。为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善,很有必要建立呼叫中心。 软硬件高度集成的易讯呼叫中心平台,具有系统的、完善的呼叫中心功能,方便的维护管理功能、超强的稳定性、与企业、政府部门业务数据库的良好结合性;具有电信级的稳定性和可靠性、高扩展性和优良性价比等优势;具有模拟、数字中继接口板、模拟用户电路板,并融合语音和数据网络,支持多种互联协议(中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP),并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析;提供了可视化的IVR(交互式自动语音服务流程)二次开发环境以及丰富的示例语音流程,具有业务数据库应用、CRM、话务控制功能的人工座席软件,具有话务统计、业务统计功能的统计报表软件以及可视化的同步录音管理软件。该软硬件高度集成的一体化CTI平台产品在开放性、灵活性、扩展能力等诸方面具有强大的优势,将电信网络接口所需的实时呼叫接续及信令处理合为一体,提供配置灵活、业务处理多样化的全开放接入;提供一站式服务全套解决方案,无需第三方产品,大大减少了用户的采购成本和维护成本,使客户轻松实现系统的升级和扩容,为企业的发展提供更有力的支持;所使用和开发的应用软件(如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等)在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板,模拟、数字中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改,也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。通过易讯呼叫中心平台,经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业、政府部门呼叫中心系统、客户服务中心系统,是企业、政府部门实现语音增值业务,提升客户服务品质与建设呼叫中心系统、客户服务中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。

新余华億电销与CRM系统

主要功能:项目、模板、批次3级组织架构,比如:项目可以分为:赠险、POS机、移动增值业务、节费手机等;模板设置时,比如赠险项目,其模板可以分为:太平赠险、平安赠险等;移动增值业务项目,其模板可以分为:挂机短信、流量包等等。通过模板将基础数据中的客户资料字段应用到具体的项目中。模板建立完成后,需要往批次中导入数据,所以模板的下一级是批次,批次可以根据业务情况和操作习惯,一般可以这样设置:在导入数据之前,新增一个批次:201506数据,每个月的数据放到一个批次中,然后再往批次中导入数据。 批次中导入的数据可能是通过第三方渠道购买的、自带一部分客户资料的(比如:有姓名、地址),或者通过号码魔方洗出来的、只有号码的,或者通过号段直接生成的。无论通过哪种渠道得到的数据,都必须要包含至少一个电话号码。 导入的数据,如果其准确性非常高,则可以直接进入座席联络过程。大部分情况下,数据的准确性并不理想,因此需要一个自动化手段对号码进行一次语音群呼的处理,只留下接通的、且接通时长达到10秒以上的、或者是有意向按键的。 这些有意向的号码在洗出来之后,自动标注某些初始化状态,比如:标识号码来源为:未挂机、按键,并自动标识营销状态码为:群呼有意向。这种号码清洗一般在下班时间进行、头一天洗出来的号码、第二天数据管理人员操作软件、使用号码迁移功能,将这部分有意向的号码过滤出来、迁移到另一个意向客户批次中,被洗掉的数据可以保留在原批次中、也可以使用号码回收功能把他们移出系统数据库。数据管理员早上的这个操作,也可以由系统在晚上自动处理完成。 通过语音群呼、对号码或导入的数据,进行一次自动的拨号,拨号、对方接通后,给对方播放一段录制好的语音。当对方10秒未挂机、一直在听,或者对方按键、表示其有意向,那么这个号码就是初步意向客户,系统在呼叫后自动标识状态。语音群呼一般设置在非工作时间自动开始、自动结束。数据管理员可以将自动群呼后有意向的客户二次分配给座席人员,或者将数据迁移到某个模板的号码公海批次中,供座席人工拨打,人工拨打的目的第一是为了进一步完善客户资料(比如:赠险)、第二是为了进行某种产品营销(比如:POS机、节费手机)。座席进一步完善客户资料后、这批数据的价值进一步得到了提高。数据在大数据库中不断地重复迁移、拨打、不断地产生价值、形成整套客户金字塔结构。

四创电子客服中心热线系统

客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户,能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。通过呼叫中心将企业内各分属部门集在统一对外联系的“窗口”上,实现一个电话解决客户所有问题的目标。针对贵公司前期所宣传的8008683830这一具有特殊意义的号码,我们可以将后期申请的400XXXXXX号二者同时宣传,实时接入同一平台。统一平台接入分配至各事业部,通过报表、录音可及时了解工作情况,方便领导了解情况。 语音导航可设置部分语音提示,让客户自助操作,如需要了解雷达知识等,可播放录音文件。有效的减少通话时间、节约成本,提高工作效率。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提高工作效率和服务质量。 提供统一规范的服务、建立有效的管理流程和高效流畅的服务流程、提升企业品牌形象、为企业的经营管理提供信息依据、直接作为企业经营手段之一。

江淮瑞福德汽车金融催收系统

当今社会,竞争无处不在。作为一个企业,如何适应不同客户的需求、提高用户满意度和服务水平、在留住老客户的同时吸引更多新客户;在最小投资的情况下更好的加强与沟通,为用户提供优质的服务;提高公司自身的竞争力这些问题是每个经营者时时刻刻都需要考虑的。呼叫中心就是一种帮您提高服务质量的重要技术手段。 对于以客户服务为主的企业或是需经常与客户沟通的企业而言,呼叫中心的出现为他们解决了燃眉之急,成为企业的一个不可或缺的必备武器。 沃谷易讯呼叫中心系统充分利用通讯与计算机技术,支持普通电话、手机、Web电话,电子邮件、传真等多种接入方式,为用户搭建企业内部以及企业与客户之间的多维立体沟通环境,以电话和管理软件集成的方式帮组企业有效管理客户资料、提升服务水平、提高工作效率。 沃谷提供全新的一体化呼叫中心解决方案,从硬件设备到软件应用都拥有独立自主的知识产权,大大降低了因系统软硬件由不同厂商提供可能带来的兼容性风险,为系统的稳定性和可扩展性提供了保证,也为企业用户省去了系统升级,维护的后顾之忧。 提供灵活的客户资料库字段自定义功能。客户的每个属性字段均可设置为:单选文本、多行文本、单选框、复选框、下拉列表等输入形式。为不同类别数据设置不同字段、不同字段规范不同输入做基础性设置工作。全局字段名称包括:客户资料的自定义、交谈记录的自定义功能。包含客户基本资料的姓名、出生日期等、通信地址、客户类型、级别、分类标签、邮件、电话、贷款等等信息都可以通过全局字段名称随时进行扩展和修改。

荣事达电动车400客服中心系统

荣事达电动车全国400电话客服热线系统不但具备客服热线功能,同时也上线了全国经销商整车与零部件进销存系统。具体功能包括: 配件管理模块:配件名称、型号、适合车型、库存状态、订货单发货单情况、等信息的录入和管理,购买时间、购买地点、销售人员等信息的管理客户及经销商管理模块:包括客户的姓名、姓别、出生日期、来源、职业、通讯地址、联系电话、坐席人员等基本档案的管理。、客户资料新增、修改、删除、自动或人工干预对客户资料进行判定、分级、归类、单一/复合查询、地区信息(省、市数据)维护,客户来源信息、客户职业信息、专卖店信息等。权限管理模块:系统用户与权限管理模块:包括坐席人员代码、姓名,管理人员代码、权限级别、用户代码、经销商代码、姓名,权限组管理、用户权限分配、用户操作记录等信息的管理。

蓝宇外语电话邀约系统

现代社会是一个竞争异常激烈的社会。一方面:教育从娃娃抓起,已经被越来越多的现代家长所接受。接受多方面教育、让孩子赢在起跑线上,成为许多家长需要认真考虑的问题。相应的,一方面,各种幼儿园纷纷开设多种兴趣班,另一方面,各种专门的外语、舞蹈、乐器以及其他兴趣专业技能的幼儿教育培训机构应运而生。另一方面:越来越多的现代人把不断“充电”、接受再教育作为提升自身竞争能力的手段。相应的,各种大中专院校纷纷开设函授、远程教育课程,各种专门的外语、计算机、驾驶以及其他专业技能的教育培训机构应运而生。 培训机构的日益增多,也导致了生源的激烈竞争,培训机构也向单一校区向多个分校、多个分支机构的方向扩长。在培训机构规模扩长的同时,各分校、分支机构的信息沟通也日益成为一个难题。电话号码不统一、信息不完整、学员信息不能共享,成为阻碍教育机构集团化发展的一个绊脚石。 沃谷教育培训机构呼叫中心系统,集400号码、电话语音、计算机通信集成(CTI)、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体,为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。以对外提升服务档次、对内提高工作效率。 呼叫中心可以为教育培训机构带来的好处: 通过对每位学员个性化的服务,增加学员对机构的忠诚度,提升机构的服务档次。提高学员报名成功率,直接增加收入金额。减少每位学员的咨询时间,提高话务员的工作效率。减少回呼次数,减少拨出电话费,节省销售成本。及时发现学员放弃的电话接入,主动呼叫为机构挖掘出潜在的学员。自助服务与为自我服务的结合,个性化与效率的完美统一。呼入与呼出并举,真正的电话营销服务中心。闭环工作流管理,与CRM、统计、帐务、市场、分校的协调调度与整合。 呼叫中心对于教育培训机构的经营效益: 呼叫中心最珍贵的特性之一就是“屏幕弹出”,由于客户信息不再需要键入,每一个呼叫节省3-5钟的时间,节省了接线员大量的时间。呼叫中心能平衡接线员资源、给客户提供更好的服务、捕捉以前无法简单捕捉的电话,因此增加了成功业务的机会。强大的媒体分析能力,系统提供了关于来电或成交学员的相关统计分析报表,从而帮助贵机构领导更好的决策。

格力晶弘电器400客服热线平台

随着第三产业的发展,人们对服务管理的要求也越来越高,系统利用互联网技术可以对服务信息、物料等进行相关的管理操作,为工作人员更好的服务客户提供了数据支持。同时售后管理有利于售后服务工作人员及时与客户联系,帮助客户解决在售后所遇到的问题,提高客户的信任度。对接微信公众号沟通渠道 能够实现微信公众号上的自助问题解答、转人工客服聊天对话。官网、商城等门户网站增加在线沟通渠道 即WebChat功能 也要能实现自助问题解答、转人工客服聊天对话等功能 类似于京东的在线聊天工具功能。能够对接拼多多等第三方商城的聊天对话功能 能够将用户在第三方商城的咨询转接到客服中心统一处理。热线平台有下班时间转语音留言功能 语音留言之后 能在工单系统自动创建工单 进入流转。每天的录音质检占用了大量的时间和精力 能用AI来实现电脑自动质检 能够根据来电人的提问自动验证客服的回答是否正确。需要建立统一的数据中心 让ERP、工单、客服中心等系统平台统一登录账号。

淮北市12329住房公积金热线

通过12329呼叫中心平台,可实现实时信息查询、实时业务受理、人工和自动语音查询、受理,达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体,结合管理中心现有的信息网络资源(如公积金信息、资金管理等),通过自动语音、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候电话、架设广大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。 系统具有自动语音导航服务、人工坐席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、回访调查、监管考核等功能,并且结合图形化的管理、监控界面,让客户感受到高质量的服务,大大提高公积金管理机构的响应速度和整体形象。 自动查询功能:主要提供政策法规,个人,单位公积金账户信息查询等; 自动受理功能:包括个人公积金贷款办理预约,个人公积金贷款还款预约,个人公积金提取预约; 三方通话功能:工作人员可以一边与来电人保持通话,一边接通有关部门的电话,实现三方通话,同时还可以将信息整理记录存入数据库,或将通话进行录音; 管理监督功能:工作人员受理转办后,到反馈期限时,在每天进入工作管理台时屏幕上自动显示,提醒工作人员抓紧督办。

淮北市出入境管理局自助语音查询系统

为了提高对淮北市出入境管理局服务对象的电话查询服务水平,为了给群众提供更多方便、快捷的出入境办证服务渠道,更专业、更高效、地提供服务,而准备引进IVR自动语音查询系统。需求如下:设立95XXX或普通固话专线,服务对象通过座机或手机呼入,根据语音提示操作,进入各层预定板块,选择所需业务,直至语音提示播报完成。IVR自动语音查询系统是对外服务必不可少的业务管理系统。以电话为主,结合短信、传真等方式,提供了群众与我局之间、各兄弟部门之间紧密、高效的沟通。有了这套产品客户只要通过现在最方便的通讯方式(固定电话,小灵通,手机,短信,传真)等就可以根据系统的自助导航系统来完成自主查询,查询到自己想要得到的信息内容。