卡旺卡门店智能话务管理系统

卡旺卡成立于2008年，现已前行十数年，自成立以来，卡旺卡始终坚持以专业经营茶饮，用上乘的手工茶饮为顾客创造惊喜的理念，在茶饮业稳扎稳打，现已成为高人气高口碑的茶饮品牌。
随着卡旺卡业务的扩大开展，总部拟建设门店电话管理系统，满足整个社会对卡旺卡各门店业务的电话咨询、投诉、建议等工作。
现有门店电话由多家运营商各自实现电话线路的直接接入服务，总部不能直接管理 。
目前各门店在电话高峰期，不能实现多顾客同时打入，后面打入的顾客听到的是忙音。没有二次转接等提示服务。
各门店电话没有录音、统计分析功能，不能满足现有及未来业务的数据统计分析等增值服务需求。
门店电话如需变更电话号码，需要运营商审核及装维人员上门实施，流程较长对门店业务不能及时有效的提供支撑。
各门店电话不能通过卡旺卡总部直接设置IVR问候语、产品推介、工作时间提醒等语音服务。没有体现出语音服务的有效功能。