安徽省12329公积金热线

安徽省12329公积金热线


项目案例 描述

针对于住房城乡建设部对于本次呼叫中心与短信平台建设的需求,本次项目的建设要点主要包括:具有极高的安全可靠性,支持丰富的业务功能,完全开放的架构体系。

通过12329呼叫中心平台,可实现实时信息查询、实时业务受理、审批情况及结果告知、逾期催还催缴、账户变动通知、业务咨询、专家答疑、投诉受理等功能,达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。 系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体,结合管理中心现有的信息网络资源(如公积金信息、资金管理等),通过自动语音/短消息、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候手机、短信、人工等多种接入形式的服务,打造公积金服务门户和品牌,架设广 大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。

更多信息
安徽省直、合肥市、巢湖县、铁道、六安市公积金中心呼叫中心系统,该系统采用云平台架构,一套系统供上述5个公积金中心接入使用,完成了市民公积金在线查询及人工服务。统一建设的云呼叫中心节约了大量的建设资金及人员配备及后期运行维护工作。