针对于住房城乡建设部对于本次呼叫中心与短信平台建设的需求，本次项目的建设要点主要包括：具有极高的安全可靠性，支持丰富的业务功能，完全开放的架构体系。
通过12329呼叫中心平台，可实现实时信息查询、实时业务受理、审批情况及结果告知、逾期催还催缴、账户变动通知、业务咨询、专家答疑、投诉受理等功能，达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。 系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，结合管理中心现有的信息网络资源（如公积金信息、资金管理等），通过自动语音/短消息、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候手机、短信、人工等多种接入形式的服务，打造公积金服务门户和品牌，架设广 大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。
