安徽沃谷信息科技有限公司，简称“沃谷信息”。公司立足通讯行业，以“呼叫中心平台”和“融合通讯平台”形成PaaS（Platform-as-a-Service）“平台即服务”基础产品。在公司自主研发的PaaS平台支撑下，衍生出客情管理系统、工单流转系统、订单处理系统、管理软件订制开发等业务，形成SaaS（Software-as-a-Service）“软件即服务”扩展产品。公司以“PaaS基础平台”和“SaaS扩展平台”为主线，开展研发和商务工作。为应用软件开发者和产品最终用户提供专业服务。同时公司与安徽移动、电信、联通已达成技术支持合作意向，未来会成为运营商的专业SI服务团队。
各省网公司、地市供电企业已经建立和完善了客户服务支持系统，运用现代计算机和通信网络技术，建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。但是县级供电公司的信息化建设目前还是有很多可以提高的地方。国网公司对电费回收有着严格的考核标准，县级电力部门除了要做好营销服务工作，电费的收取也是重要工作之一。以前主要的方式是以短信提醒和上门催缴为主。但是短信有着到达率低，短信发出后，客户有无收到无法跟踪确认。人工上门催收，客户感知度不好，抄表员也无法有足够的工作时间完成上门催缴。
1、智能语音系统软件安装与调试（1）智能语音系统平台软件开发（IVR自动语音流程功能、自动话务分配功能、录音功能、日志、报表及后台监控、语音交互、权限管理、扩展功能等）（2）智能语音系统和智能语音客户端的安装和调试2、智能语音系统设备及软硬件维护（1）智能语音平台，IP电话、语音网关等故障修复（2）设备的软硬件安装及驱动程序安装、确保设备与计算机、网络连接成功3、智能语音系统服务（1）智能语音平台运行维护（2）IP电话和语音网关维护（3）智能语音系统故障处理
公安系统的科技强警、科技创新在与时俱进，公安系统为了更好地服务市民，有效提升市民的满意度及安全感，设立督查热线对市民与公安系统交往过程中的事件进行督查回访服务，及时获取市民的真实想法，完善公安系统服务细节及优化流程。让市民能切实体会公安系统的付出与努力。通过督查回访电话电话，在工作时间为群众解决业务咨询和投诉服务。现市局拟建设智能语音呼叫中心，将传统的呼叫中心系统与AI智能语音识别引擎相结合，在保留传统的DTMF按键识别导航基础上，通过语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）技术，结合业务管理系统，全面提升服务群众的能力和水平。
针对于本次外呼中心建设的需求，本次项目的建设要点主要包括：具有极高的安全可靠性，支持强大的电话语音功能、支持丰富的业务功能，完全开放的架构体系。系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，通过自动语音/短消息、人工座席、提供全天候电话语音，为客户提供强大的营销利器。
城市管理综合执法平台是一款协助城市管理行政执法局日常城市管理执法综合性系统平台，其功能主要是契合城市管理行政执法局信息化发展需要，利用互联网进行信息交换和资源共享，并通过与城市管理行政执法局其他信息化业务系统及数据库资源间的协作，实现为执法者提供基础服务、为群众调取违章信息作出方便、辅助城市管理行政执法局管理城市等目的。实地解决了城市管理三大难题，即道路违停，“牛皮癣”三乱违法广告，沿街商铺摊贩占道经营问题，系统使用后效果显而易见，并且操作简单，流程简短，处罚规范，数据明了。
滨湖医院设有对外的服务热线电话，现有电话为一条外线电话，没有并发功能，市民来电由工作人员直接接听。医院反馈最多一天晚上电话来电90通左右，并且来电询问内容为同一问题的多达70% 。工作人员对同一问题来电不断重复，造成工作人员劳动强度增高引发情绪变坏。同时还有大量的市民来电因为外线并发问题无法打入，造成市民抱怨电话难打及热线服务敷衍等不良反映。 针对医院、卫健委等单位在特定时间段、特定事件的询问集中来电咨询，对一些其他问题来电形成了电话线路挤占，使需要询问的市民长时间打不进电话得到明确回答，给市民造成服务不及时、服务不到位的感觉。 建设“智能AI语音平台”项目也可以带来较为显著的社会效益，包括以下内容： 解决医患信息不对称及“三长一短”问题，大幅提升了患者及准就医人员的的获得感和满意度，提升医院服务能力和品牌美誉度；减轻医务服务人员的工作强度和压力，缓解医患紧张关系（相关人员通过系统多并发语音线路可分流重复咨询及预设语音提醒加快来电人员获取查询相关信息）；系统代替人工大量、客观收集反馈及满意度数据，可以辅助院领导做管理与决策；助力医院智慧医院评级，建设惠民工程，打造政府形象工程。
铜陵供电公司将提升社区品质服务作为党建价值转化的“切入口”，通过设置共产党员服务队“连心桥平台”电话专线，参照快递派单定期上门等方式，建立全渠道信息收集网络，坚持以客户需要为导向，以服务流程再造为抓手，构建适应新时代新形势的现代服务体系。 近期,铜陵分公司成功为铜陵供电公司与用户客户搭建“连心桥”24小时高效沟通的服务平台。通过借助PBX-IMS热线电话和服务管控系统24小时实时监控,为全市人民提供抢修服务类、营销服务类、志愿服务类、政治服务类、增值服务类的各种快速处理通道,实现各类“碎片化”服务诉求的归集、研判、解答、分派、跟踪、督办、评价、回访全流程闭环管理,形成有效的快速响应和处理机制,着力解决当前共产党员服务队在政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等五大类十六小类服务工作中难落地的问题。同时,为着力打通传统服务机制中小诉求难应答、小平台难延伸的梗阻问题,该公司依托建立“连心桥”服务平台,将各类碎片化诉求进行整合归集,形成有效的快速响应和处理机制。
随着社会经济的快速发展，为了提高区行政服务中心为民服务的理念，有效的管理各行政职能部门，提高服务质量，庐阳区政府行政服务中心希望建立服务热线系统，统一市民、咨询、投诉、建议的窗口。同时，该平台可对客户做挂机满意度调查，可对通话做录音，从而有效的监督各个窗口职能部门的工作情况。 多媒体呼叫中心系统是一个集软件技术、网络技术、CTI技术、数据库技术、多媒体通讯技术、接口通讯技术等于一身的软硬一体化系统。由CTI中间件服务通过TCP/IP和多媒体网关通讯，业务应用系统通过HTTP、XML以及DB和CTI中间件建立通讯。多媒体呼叫中心系统提供了电话接入、外呼、IVR导航、人工座席、录音、转接、传真、会议等呼叫中心功能，线路接入支持VOIP、E1、模拟中继；信令支持SIP、H232、SS1、SS7、IN，应用接口支持DATABASE、SOCKET、WEBSERVICE。
智能亲情电话系统是一种适合监狱犯人拨打电话的管理系统，是计算机电话集成技术（CTI Computer Telephony Integration）和射频识别技术（RFID Radio Frequency IDentification）的结合应用。系统由语音模块和数据库模块组成，同时系统与狱政系统、大帐系统有相应的接口，可以实现数据自动更新和自动计费，系统通过有效的结合实现稳定可靠的运行。 该系统可以控制犯人电话的外拨，未经审核的电话不能拨出，拨打电话过程可以由管理员全程监听并可实时录音，方便查询和回放，可多路电话同时工作。该系统功能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全，它改变了监狱现有亲情电话系统的数量少、监听不便、不能录音、组织不便等不足，将电话安放在各监区（分监区），值班管理员可以方便地组织罪犯使用亲情电话，通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实现亲情电话的安全使用和管理，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。 系统极大的方便犯人与亲属联系，提高监狱管理的人性化，同时大大减轻了管理员的工作压力和负担，准确及时的监控犯人在改造过程中的思想状况，极大的提高了监管水平。该系统还可以与现行的其他狱政信息管理系统集成，形成一个完备的监狱管理体系。 系统通过模拟电话线或者数字中继接入到PSTN/PLMN，通过与电话网的信号或信令的交互实现呼叫的控制和接续，同时在系统平台本身实现录音、监听等管理功能，在业务管理上提供用户管理、卡数据管理、计费管理和充值管理，对各类业务数据提供完善的查询和统计功能，便于用户更好的实现本系统进行内部管理。
