随着信息技术的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各公共事业机构均在积极利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的不足。为了解决以上问题，部署一套农厕报修服务热线系统，系统架构采用目前国际上最新的BS架构模式。运营商提供码号及电话线路实现语音信号的落地及控制。
随着信息技术的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各公共事业机构均在积极利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的不足。为了解决以上问题，部署一套农厕报修服务热线系统，系统架构采用目前国际上最新的BS架构模式。运营商提供码号及电话线路实现语音信号的落地及控制。
各省网公司、地市供电企业已经建立和完善了客户服务支持系统，运用现代计算机和通信网络技术，建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。但是县级供电公司的信息化建设目前还是有很多可以提高的地方。国网公司对电费回收有着严格的考核标准，县级电力部门除了要做好营销服务工作，电费的收取也是重要工作之一。以前主要的方式是以短信提醒和上门催缴为主。但是短信有着到达率低，短信发出后，客户有无收到无法跟踪确认。人工上门催收，客户感知度不好，抄表员也无法有足够的工作时间完成上门催缴。
中国经济的快速发展，人们生活水平和消费意识的提高，促进了国内旅游业的发展。新兴连锁式酒店异军突起，国外酒店纷纷入驻中国。面对激烈的竞争，各种中小型酒店如何能够在前所未有的挑战中寻求发展，酒店业的从业者们开始寻求不同的酒店运作模式。实现酒店IP网络通信成为最有效的办法之一。利用IP网络通信系统，客人在酒店内可以使用语音、视频、多方会议和及时计费等服务，使客人对酒店的服务更加满意，借此实现提升客户忠诚度和多重入住率的目的。
公安系统的科技强警、科技创新在与时俱进，公安系统为了更好地服务市民，有效提升市民的满意度及安全感，设立督查热线对市民与公安系统交往过程中的事件进行督查回访服务，及时获取市民的真实想法，完善公安系统服务细节及优化流程。让市民能切实体会公安系统的付出与努力。通过督查回访电话电话，在工作时间为群众解决业务咨询和投诉服务。现市局拟建设智能语音呼叫中心，将传统的呼叫中心系统与AI智能语音识别引擎相结合，在保留传统的DTMF按键识别导航基础上，通过语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）技术，结合业务管理系统，全面提升服务群众的能力和水平。考虑到未来系统的扩展能力系统必须支持无缝扩容，日后的业务扩展无需废弃现有设备及软件系统，只需在现有系统上增加线路资源及软件授权即可完成系统的升级及扩容。通过该热线系统的建设，市民可以通过热线电话系统完成各类咨询、建议、投诉等工作。
卡旺卡成立于2008年，现已前行十数年，自成立以来，卡旺卡始终坚持以专业经营茶饮，用上乘的手工茶饮为顾客创造惊喜的理念，在茶饮业稳扎稳打，现已成为高人气高口碑的茶饮品牌。随着卡旺卡业务的扩大开展，总部拟建设门店电话管理系统，满足整个社会对卡旺卡各门店业务的电话咨询、投诉、建议等工作。现有门店电话由多家运营商各自实现电话线路的直接接入服务，总部不能直接管理 。目前各门店在电话高峰期，不能实现多顾客同时打入，后面打入的顾客听到的是忙音。没有二次转接等提示服务。各门店电话没有录音、统计分析功能，不能满足现有及未来业务的数据统计分析等增值服务需求。门店电话如需变更电话号码，需要运营商审核及装维人员上门实施，流程较长对门店业务不能及时有效的提供支撑。各门店电话不能通过卡旺卡总部直接设置IVR问候语、产品推介、工作时间提醒等语音服务。没有体现出语音服务的有效功能。
1、智能语音系统软件安装与调试（1）智能语音系统平台软件开发（IVR自动语音流程功能、自动话务分配功能、录音功能、日志、报表及后台监控、语音交互、权限管理、扩展功能等）（2）智能语音系统和智能语音客户端的安装和调试2、智能语音系统设备及软硬件维护（1）智能语音平台，IP电话、语音网关等故障修复（2）设备的软硬件安装及驱动程序安装、确保设备与计算机、网络连接成功3、智能语音系统服务（1）智能语音平台运行维护（2）IP电话和语音网关维护（3）智能语音系统故障处理
公安系统的科技强警、科技创新在与时俱进，公安系统为了更好地服务市民，有效提升市民的满意度及安全感，设立督查热线对市民与公安系统交往过程中的事件进行督查回访服务，及时获取市民的真实想法，完善公安系统服务细节及优化流程。让市民能切实体会公安系统的付出与努力。通过督查回访电话电话，在工作时间为群众解决业务咨询和投诉服务。现市局拟建设智能语音呼叫中心，将传统的呼叫中心系统与AI智能语音识别引擎相结合，在保留传统的DTMF按键识别导航基础上，通过语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）技术，结合业务管理系统，全面提升服务群众的能力和水平。
滨湖医院设有对外的服务热线电话，现有电话为一条外线电话，没有并发功能，市民来电由工作人员直接接听。医院反馈最多一天晚上电话来电90通左右，并且来电询问内容为同一问题的多达70% 。工作人员对同一问题来电不断重复，造成工作人员劳动强度增高引发情绪变坏。同时还有大量的市民来电因为外线并发问题无法打入，造成市民抱怨电话难打及热线服务敷衍等不良反映。 针对医院、卫健委等单位在特定时间段、特定事件的询问集中来电咨询，对一些其他问题来电形成了电话线路挤占，使需要询问的市民长时间打不进电话得到明确回答，给市民造成服务不及时、服务不到位的感觉。 建设“智能AI语音平台”项目也可以带来较为显著的社会效益，包括以下内容： 解决医患信息不对称及“三长一短”问题，大幅提升了患者及准就医人员的的获得感和满意度，提升医院服务能力和品牌美誉度；减轻医务服务人员的工作强度和压力，缓解医患紧张关系（相关人员通过系统多并发语音线路可分流重复咨询及预设语音提醒加快来电人员获取查询相关信息）；系统代替人工大量、客观收集反馈及满意度数据，可以辅助院领导做管理与决策；助力医院智慧医院评级，建设惠民工程，打造政府形象工程。
铜陵供电公司将提升社区品质服务作为党建价值转化的“切入口”，通过设置共产党员服务队“连心桥平台”电话专线，参照快递派单定期上门等方式，建立全渠道信息收集网络，坚持以客户需要为导向，以服务流程再造为抓手，构建适应新时代新形势的现代服务体系。 近期,铜陵分公司成功为铜陵供电公司与用户客户搭建“连心桥”24小时高效沟通的服务平台。通过借助PBX-IMS热线电话和服务管控系统24小时实时监控,为全市人民提供抢修服务类、营销服务类、志愿服务类、政治服务类、增值服务类的各种快速处理通道,实现各类“碎片化”服务诉求的归集、研判、解答、分派、跟踪、督办、评价、回访全流程闭环管理,形成有效的快速响应和处理机制,着力解决当前共产党员服务队在政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等五大类十六小类服务工作中难落地的问题。同时,为着力打通传统服务机制中小诉求难应答、小平台难延伸的梗阻问题,该公司依托建立“连心桥”服务平台,将各类碎片化诉求进行整合归集,形成有效的快速响应和处理机制。
