为了提高对淮北市出入境管理局服务对象的电话查询服务水平，为了给群众提供更多方便、快捷的出入境办证服务渠道，更专业、更高效、地提供服务，而准备引进IVR自动语音查询系统。需求如下：设立95XXX或普通固话专线，服务对象通过座机或手机呼入，根据语音提示操作，进入各层预定板块，选择所需业务，直至语音提示播报完成。IVR自动语音查询系统是对外服务必不可少的业务管理系统。以电话为主，结合短信、传真等方式，提供了群众与我局之间、各兄弟部门之间紧密、高效的沟通。有了这套产品客户只要通过现在最方便的通讯方式（固定电话，小灵通，手机，短信，传真）等就可以根据系统的自助导航系统来完成自主查询，查询到自己想要得到的信息内容。
华润目前已有对外公开的客服热线400电话号码，客服部门也已经建立。但完整的客服体系建设尚处于“萌芽期”，客服窗口建设已经不能适应企业的发展步伐。主要体现在如下几个方面： 客服热线不支持多个客户同时呼入，容易占线。客服热线占线时，给客户的语音提示很不友好。客服热线占线时，客服部门不知道占线的电话数量、电话号码。客户打进电话后，客服人员不知道是咨询、投诉还是有需求。客户打进电话后，客服人员不知道客户的信息、不知道以前的工单需求。客服部门无法统一管理客户资料、无法建立客户管理机构、资料零散。客服部门受理的工单事务，很难和相关部门建立良好的互动合作。客服人员无法考核，因为得不到客服接听次数、通话时长、服务评价。 针对于本次呼叫中心建设的需求，本次项目的建设要点主要包括：具有极高的安全可靠性，支持强大的电话语音功能、支持丰富的业务功能，完全开放的架构体系。 系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，结合管理中心现有的信息网络资源（如公积金信息、资金管理等），通过自动语音/短消息、人工座席、相关工作人员等为客户提供全天候电话语音、手机短信、人工服务等多种接入形式的服务，打造华润客户服务门户和品牌，架设广大用户与华润之间桥梁和纽带。
实现：在呼叫结果查询页面里增加呼叫成功（包含时长）与失败号码的查询条件并可导出，转接成功号码与失败号码的查询条件并可导出（包含时长），并且可以根据时间段进行筛选导出。根据转接号码的接通电话的通话时长筛选导出数据及录音，如通话在50秒在100秒之间的。可以根据时间段进行总计任务查询，不需要选择单个任务表。例如可以统计一个月的所有任务的总计，方便月末统计。增加呼叫失败率的显示与短信提醒。页面上可开设群呼子账户使用，预付费充值管理权限。设置群呼的语音试听及针对子账号的审核功能。增加数据已快呼完短信提醒功能，如剩余数据低于500，提醒数据已快呼完。在号码批次管理页面里在【已呼叫】一栏后增加【呼叫成功数】 【呼叫失败数】。在预测试外呼明细表里增加一栏【桥接号码】查询。
为了方便与合肥市出租车管理中心与市民的沟通联系与交流，密切出租车管理中心同人民群众联系，解决市民群众在乘车难等实际困难，合肥市出租车管理中心拟开通合肥市出租车便民呼叫中心，市民可以通过电话、E-MAIL、传真、WEB等形式向出租车管理中心进行牌照发放与管理咨询、提出建议、意见或进行投诉、举报及等事项。 利用四通八达的电话网、Internet 等形式建立了与市民之间全天候的联系渠道，随时听取使命的意见、解决市民的困难、接受市民监督。呼叫中心是出租车管理中心与市民之间的重要联系窗口，在充分发扬民主、实行政务公开、听取市民意见、改进工作作风、提高工作效率、杜绝腐败现象、密切同人民群众联系等方面发挥着重要作用，加强市民对出租车管理中心的信任度，增强出租车管理中心“为人民服务”良好形象。 通过出租车呼叫中心的建设，出租车不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出城市的人文特色、全面提高乘客对出租车的满意度，同时也可以利用出租车呼叫中心多种多样的增值业务来提高利润、起到盈利性的目的。 我们正是基于这种考虑，利用现有发达的电话网，采用计算机网络技术和语音交换技术提出出租车呼叫中心系统解决方案，为城市出租车管理提供了全面有效的解决方案。
技术目标：基于方了个田教育科技有限责任公司已建设完成的呼叫中心系统，定制专用接口与方了个田现有客户信息数据库做数据对接。在客服来电时同步检索并调用指定客户信息字段到CRM系统中并弹屏。该定制开发采BS架构开发模式，由安徽沃谷编写CRM系统并设计SQL数据库，建立中间表与方了个田现有客户数据库做数据调用与回写。实现数据库的同步。客户来电后，客服人员无需打开原有客户信息数据库做信息的编辑。直接在新开发的CRM系统中弹屏客户信息并做交谈记录生成工单。对用户进行软件的使用培训，使客户正常使用该软件。
安徽移动呼叫中心云平台是针对目前众多政企客户单位日益高涨的语音门业务需求定制开发。政企客户单位受制于规模、系统资金、人才队伍、运维经验等问题，省内政企客户以呼叫中心提升内部管理、拓展外部的需求被严重抑制。移动建设以云化的呼叫中心平台，依托移动公司优质的固话和宽带网络，加载丰富的应用。面向广大政企客户提供功能完备、按需开通、资费灵活的优质语音云呼叫中心服务。该语音云平台的建立，可以简化客户单位的建设投资，节约客户的运维投入在最短的时间内完成客户系统的上线运行。客户只需支付移动“互联网+呼叫”云平台的相关功能租用费用即可。云平台的上线运营，可以帮助移动公司制定出各类灵活的资费套餐，进行400电话、互联网宽带、IMS电话业务的打包营销，提升客户反抢及保有。 呼叫中心云平台是业务运营管理平台。客户单位管理、权限管理、语音外呼、坐席客服都能够在平台上充分得到支撑和实现。一个完整的平台，不但可以长期运营，还可以灵活的对平台的业务功能进行有效的管理，可以通过管理权限，灵活的增加客户数据信息及在线开通客户诸如语音导航信息、可由管理人员审核语音内容、可设置在线录音权限等，这样，才能形成统一的、规范的、标准化的服务。
实现：坐席接线，外呼基本功能，能够实现记录每个号码的来电记录等。坐席人工来电要求与合房网CRM平台进行关联，要对我公司的平台提供接口并保证数据的正常连接。坐席监控，能够监控到系统里坐席登录在线情况，登录时间退出时间等。400电话号码楼盘短号绑定固定电话，对外统一宣传绑定的固话，能够通过绑定短号实现转接，转接需是设备自动转接和人工转接两项都可以。每月官网会不定期新增需要绑定的楼盘短号的固话，需要给出一个操作的功能项，使得短号可以随固话增多来增加。为防止短号或者固话有重复，需要有固话或短号添加重复提醒。固话和短号绑定的信息需要有：城市，区域，楼盘，固话，短号。所有绑定短号的固话需要有统计功能为：可以根据搜索的城市或者区域，或者某一个楼盘进行搜索，然后导出；按照短号转接的时间进行月度的数据导出，以及每个固定电话转接量的统计，包括每个区域或者城市的电话转接统计，通话时长需要有统计，能够计算出平均通话时间，最长通话时间等功能；提供客户电话呼叫详单，如某个客户这一个月的来电次数等。每天的电话转接统计，能够查看到。被绑定固话需要有来电提醒，不同城市固话接线后会听到一段不同城市的录音提示此为合房网来电，或者芜湖房地产来电等。登录坐席的客服能在任何有网的地方都可登录进行人工坐席值班，软电话等要求能够正常拨进拨出。
随着第三产业的发展，人们对服务管理的要求也越来越高，系统利用互联网技术可以对服务信息、物料等进行相关的管理操作，为工作人员更好的服务客户提供了数据支持。同时售后管理有利于售后服务工作人员及时与客户联系，帮助客户解决在售后所遇到的问题，提高客户的信任度。 该系统的设计采用先进的三层CLIENT/SERVER网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术、网络组网技术等于一体，并与客户订单系统、客户管理系统、物流平台紧密结合在一起，突破时空的限制，通过人工座席、自动语音/传真等为客户提供电话、传真、手机等多种服务形式的周到、快捷、全方位的法律服务，为客户与惠人之间架起一座密切联系的桥梁。 本系统将需转入人工服务的用户(电话)语音线路，根据一定的分配算法，将客户打入的电话合理地分配给后台的座席操作人员进行处理，使系统的工作得以合理的分配。
高博特订单和客户管理系统于2008年5月上线，中间围绕业务优化，经过历次功能改进。其现有功能已能很好地适合日常业务需求。应甲方需求，对现有媒体订单统计报表功能进行变更。现有媒体订单统计报表，是针对顾客使用媒体电话呼入时的“即时订单”才计入媒体成单量。而对使用媒体电话呼入的、当时没有成交的、日后成交顾客，则没有计入媒体成单量。现需要对上述媒体订单统计功能进行变更：顾客通过媒体电话呼入的、日后成交的、只要是在呼入后1个月内成交的，均计入媒体成单量。 记录每通来电的呼叫时间、主叫号码（顾客号码）、被叫号码（媒体号码）；各媒体用户登录系统后，只能看到其自有号码的明细呼入日志，媒体可以依据呼入时间、主叫号码条件进行数据查询过滤。系统依据业务逻辑，自动过滤显示出，当前登录媒体电话的订单列表，包括：下单时间、订单金额。媒体可根据下单时间、顾客号码条件进行数据查询过滤。软件只对订单金额进行界面显示，不涉及高博特和媒体之间的分成计算。
太和县移动公司有十几万的欠费数据，需要给在用号码自动外呼，播放语音：“尊敬的用户您好，您使用的号码13XXXXXXXXX｛欠费号码｝已欠费XX元｛欠费金额｝，其中套餐及固定费用XX元，语音通信费XX元，…… ，请尽快到营业厅缴费。”；每个用户根据欠费号码、欠费金额、各类型欠费金额不同，要播放不同的语音。如果每天的外呼量超过1万条。
