客户案例

已上线 项目概述

美年体检中心客服系统

健康管理部使用0551-62151999做为外显号码。当客户拨打此号码后会进入健康管理部。已联络过的体检报告客户来电,会分配给最近一次与此号码联络过的分机接听;非体检报告客户来电、陌生号码来电会使用“最长空闲时间”方式分配给健康管理部的客服人员接听。健康管理部呼出的电话均使用62151999做为外显号码。 健康管理部以外呼体检报告解读为主要工作,穿插二次(三次)回访工作、数据统计分析工作。数据来源为各体检医院上报的excel文件,各医院上报的数据格式未统一,导入进易讯的数据格式需要统一excel文件的列头名称。数据导入到对应年份的批次名称中,对于导入的新数据则分配给专家进行报告解读;如果是重复数据则不会被导入进易讯批次,需要主管人员下载重复数据表格,并对照易讯现有数据进行修改,修改完成后再移交给二次回访人员回访。

云掌财经售后平台

大时代统一客服号码为0551-62526941、62526942、62526943、62526944 中证通沿用现有逻辑:一位客服一个外显号 呼入时如果来电人拨打的是大时代客服号码,则分配最近一次联络此客户的客服接听(如果此客服未能接听,则将此来电分配给空闲时间最长的其他客服接听)。 呼入时如果来电人拨打的不是大时代客服号码,则分配最近一次联络此客户的客服接听(如果此客服未能接听,不会分配给其他客服)。 呼出时如果客户归属平台是大时代,则使用外显号0551-62526941,否则使用分机通道绑定的外显号。 呼入弹屏显示客户资料:如果来电人拨打的是大时代客服号码,则弹屏显示不但匹配手机号码相同,而且还匹配“归属平台=大时代”条件。 呼入弹屏显示客户资料:如果来电人拨打的不是大时代客服号码,则弹屏显示最近一次导入的相同号码客户资料。 如果同一手机号码即是中证通客户也是大时代客户,则:如果客户拨打大时代客服号码呼入,则弹屏显示归属平台为大时代的客户资料;如果客户拨打其它号码呼入则弹屏显示最近一次导入系统的那条客户资料(客服人员可以在弹屏界面上切换显示其它相同号码的客户资料)。

新安人才网电话预约平台

安徽省新安人才网目前公司迅速的发展,客户对客服的需求越来越多,当前的客户系统跟不上客户的需求,所以公司为了未来企业的发展和第一时间配合客户,需建立客服呼叫中心系统。使用统一*****的热线电话公布于社会,作为语音接入门户。同步建设专业的人工坐席平台。能有效的记录客户来电后的需求信息,并形成有效的电子单据,结合录音统一存储。便于后期的数据深度挖掘,为公司的服务提高打下良好的技术基础。另呼叫中心建设后,通过有效的规范服务流程,对公司的客服人员 形成有效的监督考核机制,便于公司领导层更好的优化内部管理,从而提高企业效益。 呼叫中心系统作为提升企业服务水平的一个有效工具,7x24在线应用型呼叫中心可以通过有效的语音导航将电话转到不同的座席技能组,提高问题的解决效率,提升客户体验并创造客户重复购买。