客户案例

接入方式：模拟、数字、IP 一体机接入连续工作时间：支持7*24小时不间断稳定工作呼叫响应时间：ISDN PRI信令 < =1秒系统接通率：>99.97%DTMF收键准确率：> 99.99%接续时间：从占用座席到屏幕显示的接续时间<0.5s（不包括相关客户详细资料的显示）。预测式外呼：呼损指标≤0.03、来电间隙<2秒；故障响应时间：<1小时；故障处理时间：严重问题<1天、一般故障<0.5天、常见故障<1小时；支持IVR功能，具备语音导航、自动转接、超时处理、优先级设定等能力，支持图形化编辑界面，支持在不同时段、不同业务等需求下自动启用对应流程，支持流程修改实时生效。易讯呼叫平台内置IVR、CTI、ACD、录音等资源，并由易讯同一厂家提供，无需外挂硬件板卡资源。支持移动座席功能。通过手机或固话或智能手机登录系统，获得与模拟分机或IP分机相同的所有座席功能，包括ACD分配、电话应答、转接、电话拨打、电话会议、录音、班长席监听等功能。通过与CRM业务系统集成，可实现来电弹屏等座席功能。同时支持IP软交换与电路交换，支持IP电话分机、模拟分机、智能手机分机等多种分机和座席形式。具有呼叫排队能力，提供队列提示语定制与选择播放、预测队列等待时间等高级队列管理功能；节假日路由：系统可以自定义节假日、上下班时间，不同的节假日、时间可以作出不同的特别路由处理；系统自动话务分配功能至少提供6种分配策略，包括话务循环分配、根据座席技能路由分配、记忆分配、以及根据应答次数\时间等参数的路由分配原则。

现代社会是一个竞争异常激烈的社会。电销的成功实施是电话销售和物流配送的有机结合。随着电销规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电销的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。原本使用普通电话的经营模式，已经不能满足现代电销行业的需要，呼叫中心和CRM能够为电话销售插上飞翔的翅膀。电销企业电话订购中心的特点，是呼叫大部分是浪涌式向外呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠现有的设备和人员已经不能满足企业的发展。为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善，很有必要建立呼叫中心。 软硬件高度集成的易讯呼叫中心平台，具有系统的、完善的呼叫中心功能，方便的维护管理功能、超强的稳定性、与企业、政府部门业务数据库的良好结合性；具有电信级的稳定性和可靠性、高扩展性和优良性价比等优势；具有模拟、数字中继接口板、模拟用户电路板，并融合语音和数据网络，支持多种互联协议（中国七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中国一号信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP），并提供了各种接入信令之间的灵活转换和协议分析；提供了可视化的IVR（交互式自动语音服务流程）二次开发环境以及丰富的示例语音流程，具有业务数据库应用、CRM、话务控制功能的人工座席软件，具有话务统计、业务统计功能的统计报表软件以及可视化的同步录音管理软件。该软硬件高度集成的一体化CTI平台产品在开放性、灵活性、扩展能力等诸方面具有强大的优势，将电信网络接口所需的实时呼叫接续及信令处理合为一体，提供配置灵活、业务处理多样化的全开放接入；提供一站式服务全套解决方案，无需第三方产品，大大减少了用户的采购成本和维护成本，使客户轻松实现系统的升级和扩容，为企业的发展提供更有力的支持；所使用和开发的应用软件（如IVR自动语音服务流程、人工座席程序、统计报表程序等）在一体化交换机呼叫中心平台的模拟板改为数字中继板，模拟、数字中继板扩充端口后以及增加人工座席后等情况下无需作修改，也保证了呼叫中心在将来能够平滑地升级换代。通过易讯呼叫中心平台，经过少许的应用软件修改即可在几个工作日内快速、灵活地构建和开通企业、政府部门呼叫中心系统、客户服务中心系统，是企业、政府部门实现语音增值业务，提升客户服务品质与建设呼叫中心系统、客户服务中心系统的最佳CTI一体化软硬件平台。

主要功能：项目、模板、批次3级组织架构，比如：项目可以分为：赠险、POS机、移动增值业务、节费手机等；模板设置时，比如赠险项目，其模板可以分为：太平赠险、平安赠险等；移动增值业务项目，其模板可以分为：挂机短信、流量包等等。通过模板将基础数据中的客户资料字段应用到具体的项目中。模板建立完成后，需要往批次中导入数据，所以模板的下一级是批次，批次可以根据业务情况和操作习惯，一般可以这样设置：在导入数据之前，新增一个批次：201506数据，每个月的数据放到一个批次中，然后再往批次中导入数据。 批次中导入的数据可能是通过第三方渠道购买的、自带一部分客户资料的（比如：有姓名、地址），或者通过号码魔方洗出来的、只有号码的，或者通过号段直接生成的。无论通过哪种渠道得到的数据，都必须要包含至少一个电话号码。 导入的数据，如果其准确性非常高，则可以直接进入座席联络过程。大部分情况下，数据的准确性并不理想，因此需要一个自动化手段对号码进行一次语音群呼的处理，只留下接通的、且接通时长达到10秒以上的、或者是有意向按键的。 这些有意向的号码在洗出来之后，自动标注某些初始化状态，比如：标识号码来源为：未挂机、按键，并自动标识营销状态码为：群呼有意向。这种号码清洗一般在下班时间进行、头一天洗出来的号码、第二天数据管理人员操作软件、使用号码迁移功能，将这部分有意向的号码过滤出来、迁移到另一个意向客户批次中，被洗掉的数据可以保留在原批次中、也可以使用号码回收功能把他们移出系统数据库。数据管理员早上的这个操作，也可以由系统在晚上自动处理完成。 通过语音群呼、对号码或导入的数据，进行一次自动的拨号，拨号、对方接通后，给对方播放一段录制好的语音。当对方10秒未挂机、一直在听，或者对方按键、表示其有意向，那么这个号码就是初步意向客户，系统在呼叫后自动标识状态。语音群呼一般设置在非工作时间自动开始、自动结束。数据管理员可以将自动群呼后有意向的客户二次分配给座席人员，或者将数据迁移到某个模板的号码公海批次中，供座席人工拨打，人工拨打的目的第一是为了进一步完善客户资料（比如：赠险）、第二是为了进行某种产品营销（比如：POS机、节费手机）。座席进一步完善客户资料后、这批数据的价值进一步得到了提高。数据在大数据库中不断地重复迁移、拨打、不断地产生价值、形成整套客户金字塔结构。