目前物流行业随着业务的扩大快速地发展中，车辆和船舶日益增多，而且型号多。很多企业还是采用手工方式进行车辆和船舶的管理，工作量大，对车辆和船舶的运营数据统计分析比较困难，而且统计结果相当滞后，不利于公司的决策管理；同时在车辆和船舶行驶过程中没有进行全程的监控，对司乘人员的违法违规行为无法进行及时预警，也无法对司乘人员的求助及时进行反应。 本方案中所提到的系统采用B/S为主的架构，同时基于移动互联网技术，实现移动终端的实时访问。系统以中国移动GPRS网络作为基本通信平台，利用北斗卫星导航系统为定位手段，结合相关的汽车电子技术、电子地图和数据库处理技术，可以有效地实现对机动车辆和船舶的监控、调度等管理服务功能。客户只要具备上网功能的电脑或安装有APP应用的智能手机，均可操作本系统。
随着合肥市客运公司的业务发展及转型服务需要，客运公司拟建设面向社会公开的客服中心系统，满足社会合肥客运公司相关业务的咨询、投诉、建议等工作。使用统一的五位数（96521热线电话公布于社会，作为语音接入门户。同步建设专业的人工坐席平台。能有效的记录客户来电后的需求信息，并形成有效的来电记录信息，结合录音统一存储。便于后期的数据管理及运用，为客运公司的公共服务提前打下良好的技术基础。呼叫中心系统作为提升服务水平的一个有效工具，5×8小时在线应用型呼叫中心可以通过有效的语音导航将电话转到对应的服务座席，提高问题的解决效率，提高客户服务质量及合肥市客运公司的社会形象。 客户在客运中心内部建设呼叫中心客服系统。呼叫中心系统服务器，语音接入设备IP-PBX部署子客户侧为客户专用。录音存储空间及数据安全保障高。后期客户可对呼叫中心系统进行深度开发信息化运用。客户具备高度自主权。
为甲方总包的百大集团信息化系统建设可运营、可管理、可维护、可扩展的呼叫中心平台子模块，方便后期百大集团客户的呼叫中心业务接入。呼叫中心平台是由在百大集团机房部署的服务器集群提供通讯支持、数据处理和系统支撑，再通过在集团用户本地安装的标准设备（IP话机、O/S口语音网关、电脑软终端等）的通讯连接和响应，从而在本地和异地实现IVR语音导航、来电弹屏、录音监控、统计分析等系列呼叫中心功能应用。并可根据集团客户的特殊需求提供平台单独部署服务。呼叫中心平台一期可支持30个坐席。 该平台主要实现IVR语音导航、ACD队列、智能路由、来电记忆、来电等待、来电弹屏、录音监控、待机抢听、监听强拆、服务评分、点击外呼、批量外呼、挂机短信、手机绑定、统计报表等标准功能，并可提供在线客服、CRM管理、网络中继、400热线整合等增值功能。
《六安市舒城县城市管理局语音呼叫平台项目》，主要内容为采用安徽沃谷易通呼叫中心控制管理系统V1.0软件给 六安市舒城县 城市管理局建设语音呼叫平台，可实现批量导入需追呼号码，设置呼叫次数，接听后自动播放预先设置的提示语音。达到自动告知功能。 目前在国内大部分的城市，由于张贴者无孔不入，防不胜防，包括墙壁、电线杆、邮筒等在内的许多城市公用设施，都“难逃厄运”地被各种非法小广告（又被戏称为“牛皮癣”）张贴得面目全非，严重影响了城市的市容市貌。城管部门过去采取了多种办法，包括请电信部门对“牛皮癬”上留下的手机和电话进行停机处理等，但因种种原因都难以奏效。 如何有效的提高通知到达率及第一时给违法处罚人员提供接受相应处罚的信息内容--自动语音通知系统带来了一个很好的运用。自动语音通知系统采用先进的CTI技术（Computer Telephony Integration，计算机电话技术集成），对违法人员公布的电话号码进行自动语音通知，自动播放要求其停止违法接受处罚的语音信息，反复的拨打，直至接听或者停机，堵塞违法人员电话的正常通信，让其手机、电话失去正常的通信功能，达到治理市容的目的。
志邦公司目前已有对外公开的客服热线400电话号码，客服部门也已经建立。但完整的客服体系建设尚处于“萌芽期”，客服窗口建设已经不能适应企业的发展步伐。主要体现在如下几个方面： 客服热线不支持多个客户同时呼入，容易占线。客服热线占线时，给客户的语音提示很不友好。客服热线占线时，客服部门不知道占线的电话数量、电话号码。客户打进电话后，客服人员不知道是咨询、投诉还是有需求。客户打进电话后，客服人员不知道客户的信息、不知道是加盟商还是用户。客服部门无法统一管理客户资料、无法建立客户管理机构、资料零散。客服部门受理的工单事务，很难和相关部门建立良好的互动合作。 客服人员无法考核，因为得不到客服接听次数、通话时长、服务评价。
随着第三产业的发展，人们对服务管理的要求也越来越高，系统利用互联网技术可以对服务信息、物料等进行相关的管理操作，为工作人员更好的服务客户提供了数据支持。同时售后管理有利于售后服务工作人员及时与客户联系，帮助客户解决在售后所遇到的问题，提高客户的信任度。 格美电器400电话平台将传统模拟电话线路更换为中国移动IMS线路，架设应用服务器、设立语音导航、上线客户关系管理软件实现来电弹屏、通话录音、服务评价。
目前，省医疗保障局按照《安徽省机构改革方案》要求，积极推进组建工作。2018 年 11月 28 日，省医保局已经正式挂牌成立。省医保局承接相关部门基本医疗保险、生育保险、新型农村合作医疗、医疗救助、药品和医疗服务价格管理、医疗保障综合协调等职责，将统筹调度，力争尽早完成人员转隶，实现集中办公。同时，《安徽省医疗保障局职能配置、内设机构和人员编制规定(初稿)》已形成，正在按照省委编办要求作进一步修改完善，部门职责和机构设定与国家总体保持一致、上下贯通。 群众拨打六安市局客服热线号码，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求按照多级导航选择服务。系统采用智能AI语音在线识别群众所说的关键字，匹配对应的业务，播报预设的对应业务的详细内容。对不能准确识别的通话，系统需提示群众转为非AI模式，即传统拨号选择方式。
国家电网公司提出 “三集五大”体系建设，要求全面提高公司管理效率，经济效益和服务水平！“三集五大”建设中，工作主线是建设集约话，扁平话，专业化的管理运作模式。在“大营销”建设中，需要找到有效的方法来：提高营销团队的服务能力、市场拓展能力和市场管控能力，需要找到有效的工具来：加强营销服务过程化管控，提供更多的智能化，节能化的服务项目，服务更多的只管客户和更广大居民客户。 根据《国家电网供电服务归法》要求：提供24小时电力故障保修服务，为了提供高质量的服务，对直接与客户接触服务的一线人员的服务质量管控还缺少相应的手段，服务的及时性难以得到有效的保障。如何实现服务的全程管控，及时快速的响应，还有很大的提升空间。 安徽沃谷以电力现有业务系统为背景，利用互联网技术、移动通讯技术及呼叫中心技术，为安徽省内县级供电公司特别定制开发了电力智能客服系统，以满足最后一公里服务质量管控的需求，是现有业务的补充和延伸。其核心功能是以客户为中心，采用分区划片管理，区域经理负责制，快速直接的解决客户各类需求。通话全程录音，定位图传等技术手段实现服务质量的有效管理。集成的任务单流转处理，确保服务的高效与及时。 某县供电公司主要业务需求，提出服务、管控模式如下： 某县供电公司统一公布一个热线号码，对全县的台区提供热线服务。客户拨打热线电话，系统会播报设定好的电话导航文件，比如：这里是某县**服务热线，按1选择**供电所服务，按2选择**供电所服务------------。6个乡镇供电所各设置一名客服人员接听客户来电，并根据来电完善客户信息，并做好来电记录。对于客户的服务需求明确后，使用短信通知的方式将客户报修、服务等请求事项使用短信的方式下发给对应的台区经理进行线下跟踪服务。需要在24-48小时候对来电客户做满意度电话回访，系统能根据预设时间要求自动发起回访呼叫。对线下台区经理的服务起到一个监督作用。通话记录报表可查询，通话录音可随时调取。下发短信报表可查询。 语音系统可提供接口供其他业务系统，比如智能巡检系统对接。
旌德县公安局为了更好的服务市民，特意建设12319城管热线服务广大市民，通过该系统的建设，市民可以通过热线电话系统完成各类咨询、建议、投诉等工作。考虑到未来系统的扩展能力，本系统必须支持无缝扩容，日后的坐席扩展及业务扩展无需废弃现有设备及软件系统，只需在现有系统上增加线路资源及软件授权即可完成系统的升级及扩容。 多媒体呼叫中心系统是一个集软件技术、网络技术、CTI技术、数据库技术、多媒体通讯技术、接口通讯技术等于一身的软硬一体化系统。由CTI中间件服务通过TCP/IP和多媒体网关通讯，业务应用系统通过HTTP、XML以及DB和CTI中间件建立通讯。多媒体呼叫中心系统提供了电话接入、外呼、IVR导航、人工座席、录音、转接、传真、会议等呼叫中心功能，线路接入支持VOIP、E1、模拟中继；信令支持SIP、H232、SS1、SS7、IN，应用接口支持DATABASE、SOCKET、WEBSERVICE。 多媒体呼叫中心系统可广泛应用于以下行业、领域： 企业呼叫中心服务 政府热线服务 医疗卫生健康热线 公安警务热线 通讯语音增值服务
建立符合安科生物采购合同中所示的客服中心系统平台。一套平台多个400号码接入、多个产品不同的语音导航入口节点。多种灵活的电话接听方式设置，可自由配置来电是由桌面IP话机接听还是呼转到手机接听。 保证安科工作人员通过该系统可以达到采购合同中约定的功能需求。我公司为了保证安科生物客服中心平台项目系统软件满足客户功能要求的测试、安装、维护、培训、项目咨询及其它服务。实施安排如下：安排具有丰富行业的项目经理负责管理项目咨询及实施；项目实施过程中，我公司成立实施小组与安科生物指定业务人员做好安装、测试、培训与一体的服务。保证项目结束后安科工作人员一方可独立掌握软件使用及其他系统维护。实施过程分为两个阶段，第一阶段（T1）的目标是实现线路准备、硬件部署及语音系统功能确认；第二阶段（T2）的目标是实现业务配置及使用培训。
